一座城市的文明，藏在点滴善举里，体现在便民服务的细节中。连日来，苏州火车站接连上演暖心一幕，青年志愿者与城管工作人员主动伸出援手，为旅客、市民排忧解难。一件件平凡小事，传递着脉脉温情，也让苏州这座城市的文明温度可感可触。

6月8日下午，退伍军人刘先生在苏州火车站乘车时，发现随身的军人证不慎遗失。这份证件对他意义特殊，突如其来的状况让刘先生焦急万分。慌乱之中，他看到火车站北广场志愿服务青年之家岗亭，随即上前求助。

苏州火车站北广场志愿服务青年之家是站区常态化志愿服务点位之一。不少周边高校学生、社会志愿者利用课余、闲暇时间在岗服务，提供问询指引、失物找寻、应急帮扶等各类便民服务。当天，在岗值守的苏州市电子信息学院学生志愿者张智航、陆天浩、倪界霖立刻安抚刘先生情绪，仔细询问其行动轨迹与证件遗失细节。随后，三名志愿者带着失主前往旅客服务中心，与铁路工作人员对接沟通。众人根据线索仔细排查，顺利帮刘先生找回了军人证。刘先生十分感动，专程手写感谢信向三位志愿者表达谢意。

无独有偶，此前一天，市民陈女士在火车站北广场游玩时，不慎将手机掉进排水沟石缝中。缝隙狭窄难以徒手取出，她多方求助都没能解决问题。6月8日上午，陈女士抱着最后试试看的心态，来到广场城管岗亭求助。城管队员朱刚、王益平、吴国栋迅速赶往现场查看情况，找来撬棒等工具，小心掀开地砖，成功将卡在深处的手机取出。

"本来以为手机找不回来了，多亏了你们！"看着失而复得的手机，陈女士激动不已。为表达谢意，她特意定制锦旗并写了感谢信送至苏州火车站城管大队，锦旗上"执法为民小事见真情寻回手机大爱在城管"的字样，道出了心中的认可。由于当班队员已下班，锦旗和感谢信由大队副大队长邵麟代为接收，并转达了这份谢意。

"我们也没做什么大事，就是想着尽力帮市民解决困难。"收到这份心意，队员们心里也暖暖的。大家表示，小事见初心，服务暖人心，站区城管队伍始终坚持执法为民，在履职之余，用快速响应、贴心行动为群众排忧解难，以实际行动践行为民服务的初心，让城市管理既有力度，更有温度，把苏州火车站打造成为彰显城市文明的暖心窗口。