今年春假与清明假期叠加，苏州火车站地区客流持续高位运行。姑苏区城管委紧扣"第一窗口"定位，统筹调度、协同发力，高质量完成各项保障任务。

一是强化统筹部署，构建高效指挥体系。针对客流叠加特点，区城管委牵头召开站区专题协调会，明确公安、交警、地铁、城投等单位职责分工。节日期间实行多部门联合值班机制，带班领导进驻24小时运转的联合指挥中心，推行扁平化调度，确保指令直达一线、响应处置迅捷。

二是聚焦秩序整治，严控突出顽疾问题。持续深化"运警城"联勤执法，紧盯"背娘舅"拉客、车辆违停等重点问题，同步开展网约车、出租车违停专项整治，切实维护站区通行秩序与安全底线。

三是做实暖心服务，彰显城市人文温度。依托"五色网格"管理机制，日均投入志愿者60余人，在北广场"青年之家"、暖"新"驿站及各进出站口提供咨询引导、行李帮扶、应急救助等服务；驿站24小时开放，重点旅客"一对一"陪护全程覆盖。

四是深化文旅融合，擦亮"出站即江南"品牌。联合名保集团创新打造"铁路+游船"文旅联动模式，游客凭当日到达火车票享游船7折优惠，实现"出站—码头—上船"无缝衔接，品牌影响力显著提升。